Повернення коштів

Коли можна звернутися за поверненням

Продавець приймає та розглядає звернення про повне або часткове повернення коштів, зокрема у випадках:

• платіж було помилково списано двічі;
• сума платежу відрізняється від підтвердженої ціни замовлення;
• доступ до PDF не був наданий протягом 24 годин після успішної оплати й проблему не вдалося оперативно усунути;
• отриманий файл має технічний дефект і продавець не може надати працездатну копію;
• в інших випадках, коли повернення вимагається чинним законодавством України.

Як подати запит

Надішліть звернення на email підтримки або зв’яжіться телефоном у робочий час. У зверненні вкажіть ім’я, email, дату й суму платежу, а також коротко опишіть причину. Не надсилайте CVV/CVC, PIN-код або повний номер банківської картки.

Розгляд і спосіб повернення

Звернення розглядаються протягом 5 робочих днів. Якщо повернення погоджено, продавець ініціює його через WayForPay на той самий платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата, якщо інше не передбачено правилами платіжної системи або законом.

Фактичний строк зарахування коштів після ініціювання повернення залежить від банку та платіжної системи.

Цифровий контент після надання доступу

Оскільки товар є цифровим контентом, факт надання працездатного доступу до PDF враховується при розгляді запиту. Це положення не виключає повернення у випадках дефекту, недоставки, помилкового списання та інших випадках, передбачених законодавством.

Скасування до надання доступу

Якщо оплата вже пройшла, але доступ до цифрового товару ще не було надано, Покупець може звернутися із запитом на скасування. Можливість і спосіб скасування залежать від статусу платіжної операції.

Контакти для повернення

Продавець

ФОП Коломийченко А.В.

ЄДРПОУ / ІПН

25469985

Графік

Пн–Нд, 09:00–20:00